Secteur
Retail et e-commerce : des dispositifs opérés au quotidien
Enseignes de distribution et plateformes en ligne.
Les acteurs accompagnés
- Enseignes de distribution
- Plateformes en ligne
- Marketplaces
- Téléachat
Les missions prises en charge
Des dispositifs combinant acquisition, relation client et fonctions support, selon les exigences du marché.
- Service client commandes, livraisons, réclamations et litiges
- Support aux vendeurs et aux partenaires
- Ventes additionnelles et réactivation de portefeuille
- Gestion des pics saisonniers et des montées en charge
Le cadre d'exécution
Chaque dispositif est opéré dans le cadre de sécurité et de conformité d'eurocrm : consentement tracé, hébergement en France, accès restreints et contrôles réguliers.
Le choix des sites d'exécution se fait selon vos contraintes de langue, d'horaires et de proximité, entre la France, le Maroc, la Tunisie et l'océan Indien.
Offres mobilisées
Parlons de votre dispositif.
Nous cadrons ensemble un premier périmètre, les indicateurs attendus et le mode d'intervention qui vous convient.