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L’exécution qui renforce votre performance sur trois dimensions : data, tech, opérations
eurocrm conçoit et opère des dispositifs intégrant data, technologie et forces commerciales pour acquérir, fidéliser et renforcer vos capacités de production
eurocrm intervient lorsque la performance dépend autant de la donnée et de la technologie que de la capacité à exécuter vite et bien.
Ce que nous faisons
Identifiez en quelques secondes si eurocrm répond à votre besoin : nous intervenons de la donnée à la vente, du service client au back-office, avec la technologie et le conseil qui permettent d’exécuter plus vite et de tester de nouveaux modèles.
eurocrm ne se limite pas à la relation client : nous opérons tout ce qui touche au client, en B2B comme en B2C, avec une seule chaîne de responsabilité.
Distribution
Prospection B2B et B2C, télévente, prise de rendez-vous, upsell et commercialisation de vos offres, depuis nos sites en propre
Data marketing
Bases opt-in, enrichissement, scoring, segmentation et génération de leads qualifiés, dans un cadre RGPD maîtrisé
Service client
Voix, e-mail, chat, messageries et réseaux sociaux : assistance, SAV, fidélisation et rétention
Back-office
Gestion de dossiers, contrôle documentaire, administration des ventes, modération et saisie à volume
Technologie
Orbyt, notre technologie Lead to Deal, avec pilotage, gestion et conseil dans la sélection de partenaires
Conseil
Cadrage, choix du modèle, sélection de partenaires, transition et pilotage de la performance
Ressources
Nous recrutons pour votre compte, hébergeons et pilotons vos équipes dans un cadre stable : connexion, sécurité, infrastructure
Nos dispositifs
Create Growth
Acquisition & vente
Coût d’acquisition · Taux de conversion · Coût par vente
De la collecte du lead à la vente mesurée
Build Trust
Relation client
Satisfaction · Attrition · Valeur vie client
Faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de valeur
Extend Your Teams
Équipes dédiées
Délai de mise en œuvre · Capacité · Qualité · Coût
Renforcer vos équipes sans alourdir votre organisation
Notre modèle
La continuité entre la donnée, la plateforme et les équipes évite les ruptures qui font perdre des leads, du temps et de la marge.
Cibler et prioriser : collecte, consentements, enrichissement, segmentation, scoring et traçabilité
Orchestrer et mesurer : automatisation, intégrations, IA et omnicanal
Produire et améliorer : experts métier, qualité, supervision et gouvernance
Mesure continue sur les mêmes indicateurs, jusqu’au résultat business
Chaque maillon est opéré par eurocrm : la responsabilité du résultat n’est jamais diluée entre plusieurs prestataires.
Ce qui distingue eurocrm
La conception d’une agence data et tech avec la puissance d’exécution d’un opérateur
Plus de vingt-cinq ans sur des processus critiques, avec une chaîne de responsabilité continue
Data opt-in, plateforme Orbyt, IA appliquée et prospection B2B construites en interne
Inshore France, nearshore Maghreb et hub océan Indien, en service continu
Métier, qualité, data et tech impliqués dans le pilotage quotidien, arbitrages rapides
Revenus, valeur client, attrition et coûts suivis avec vos propres indicateurs
Nos engagements
Les niveaux de service sont définis avec vous selon le canal, le périmètre et les horaires attendus, puis mesurés et révisés en comité de pilotage.
Ces valeurs sont des repères types. Chaque dispositif fixe ses propres seuils au démarrage.
Modes d’intervention
eurocrm opère
Vous pilotez le métier
Vous conservez
Stratégie · Priorités · Décisions métier · Management fonctionnel · Validation des livrables
Implantations
Trois niveaux de production combinables selon la proximité, l’expertise et la compétitivité attendues.
Inshore
Sites en propre : proximité culturelle, expertise métier et dispositifs sensibles
Nearshore
Centres de contact partenaires intégrés, pilotés par eurocrm
Offshore
Capacité de montée en charge et amplitude horaire étendue
Implantations
Nos sites en propre en France portent l’expertise, les dispositifs sensibles et le pilotage. Nos filiales et nos partenaires intégrés étendent la capacité, les langues et les fuseaux horaires.
Siège, expertise métier, data et tech, dispositifs sensibles
Hub océan Indien, équipes dédiées et service continu
Partenaires à fort niveau d’intégration et d’engagement
Les partenaires apportent la production ; eurocrm garde la maîtrise et limite vos risques d’exploitation. Résultat : un dispositif multilingue, multi-fuseaux et multi-opérations, souple dans son fonctionnement comme dans ses coûts.
Technologie
Une plateforme d’orchestration, des briques d’IA et un socle omnicanal, intégrés à vos systèmes.
Centraliser les leads, contrôler leur qualité, les distribuer en temps réel, suivre leur activation et mesurer la performance jusqu’à la vente.
Agent assist, résumé automatique, détection d’intention et next-best-action
Voix, e-mail, SMS, RCS et messageries dans un même parcours
API et intégrations avec vos CRM, outils marketing et systèmes métier
Qualité, production et performance suivies en continu
Secteurs
Nos équipes opèrent des parcours réglementés, des volumes importants et des cycles de vente exigeants.
Conformité & sécurité
La conformité n’est pas une couche ajoutée en fin de projet : elle structure la conception des dispositifs.
Procédure de gouvernance RGPD labellisée par la CNIL en 2018 Voir la décision
Découvrir notre gouvernanceDPO, registre, analyses d’impact et revues régulières
Données hébergées en France sur une architecture sécurisée et redondée, chiffrement et supervision
Contrôle des accès, cloisonnement et sensibilisation des équipes
Plans de continuité et relais entre sites
Nos briques d’IA et nos technologies sont opérées sur une infrastructure en France
Médaille d’Or EcoVadis et évaluation de cybersécurité CyberVadis
Preuve du consentement conservée et vérifiable
Démarrage
Aucune bascule en une fois : nous sécurisons la transition par paliers, sur un premier périmètre où le résultat sera visible.
Les durées sont indicatives : elles servent à cadrer l’effort de transition avant l’ouverture du dispositif.
2 à 4 semaines
Périmètre réel, volumes, niveaux de service, organisation cible et premiers risques
4 à 8 semaines
Documentation, base de connaissance, formation, accès et constitution des équipes
4 à 6 semaines
Fonctionnement en parallèle sur un premier lot pour sécuriser les standards et la qualité
Par paliers
Bascule progressive, comité de pilotage et amélioration continue dès le démarrage
Décrivez votre besoin, nous revenons vers vous avec les bons interlocuteurs.