Les objectifs restent élevés. Les marges de manœuvre se réduisent.
Acquisition
Acquérir coûte plus cher
Les canaux se saturent et le coût d’acquisition augmente.
Fidélisation
Fidéliser est plus exigeant
L’exigence de service se durcit : le client se désengage avant d’être rentable.
Exécution
Exécuter devient plus complexe
Les compétences manquent en interne : les coûts fixes se rigidifient et les délais glissent.
Ces trois tensions se cumulent. Leur impact est directement économique : coûts en hausse, valeur client en baisse, délais allongés.
03|Les priorités
Trois priorités qui conditionnent la croissance.
01
Mieux acquérir
Identifier les prospects à haute valeur, optimiser la qualification, accélérer la conversion et piloter précisément le retour sur investissement.
02
Mieux retenir
Transformer chaque interaction en vecteur de satisfaction, maximiser la rétention et développer la valeur vie client.
03
Mieux exécuter
Mobiliser rapidement les compétences adéquates et ajuster la capacité de production, avec une gouvernance stricte.
04|Qui sommes-nous
eurocrm, le partenaire d’exécution de vos priorités business.
Nous concevons et opérons les dispositifs qui accélèrent vos revenus, développent la valeur client et renforcent vos fonctions critiques : de l’acquisition à la relation client, jusqu’aux métiers IT, digital, RH, finance et back-office.
Agilité d’agence, rigueur d’externalisation
Concevoir le dispositif, mobiliser les équipes, intégrer la data et la tech, puis piloter l’exécution.
Flexibilité d’intervention
Externalisation complète ou délégation de ressources expertes, selon le niveau de pilotage que vous souhaitez conserver.
25+années à opérer des processus critiques
600+collaborateurs engagés
7sites experts multilingues
50+clients grands comptes
05|Notre chaîne d’exécution
Data, technologie et opérations : un même système.
Ces trois dimensions fonctionnent dans une même chaîne, pilotée par les mêmes objectifs et les mêmes indicateurs.
La donnée
Collecter et activer
Collecte et consentements sécurisés, enrichissement des profils, segmentation, scoring, insights et prédictions.
La technologie
Organiser et automatiser
Automatisation, IA, parcours omnicanaux, intégrations et orchestration Lead-to-Sale avec Orbyt™.
Les opérations
Exécuter et améliorer
Vente, service client, back-office et fonctions support, opérés sur nos sites ou chez vous.
Cette chaîne s’appuie sur des actifs propriétaires et sur une capacité opérationnelle multi-sites qui les met en œuvre au quotidien.
06|Nos dispositifs
Acquérir. Fidéliser. Renforcer.
Trois offres pour agir sur l’acquisition, la valeur client et les capacités d’exécution. Chaque dispositif est opéré seul ou en combinaison, sous un pilotage unique.
01
Convert
Create Growth
Nous opérons l’acquisition, de la collecte de leads jusqu’à la vente mesurée.
Équipes expertes, service continu, multilingue, scalabilité.
Proximité métier
Au plus près des équipes et des clients.
Expertise
Compétences adaptées au dispositif.
Capacité
Montée en charge selon les besoins.
Continuité
Plages étendues et relais entre sites.
Compétitivité
Coût adapté au niveau de service.
Paris · France Inshore
Lisieux · France Inshore
Villers-Cotterêts · France Inshore
Cahors · France Inshore
Guadeloupe · France Inshore
Maroc · Maroc Nearshore
Tunisie · Tunisie Nearshore
Moka · Île Maurice Offshore
Antananarivo · Madagascar Offshore
09|Plateforme et actifs
Une plateforme modulaire, des actifs opérés en interne.
Un socle propriétaire, des agents IA et des partenaires spécialisés, activés uniquement pour ce dont votre dispositif a besoin.
37 Mprofils B2C activables
40+sources média connectées
< 30 sentre collecte et premier rappel
40 %de doublons détectés et rejetés
Orchestration Lead-to-Sale
Orbyt™
La plateforme qui relie la collecte à la vente : chaque lead est tracé, priorisé, acheminé et mesuré.
Accès à la donnée
Data Base
Nous hébergeons et exploitons les bases B2C et B2B pour le compte de leurs détenteurs, consentement tracé et exploitation sous contrat.
Collecte propriétaire
E-service
Des parcours édités sous nos marques et alimentés en trafic qualifié, avec des formulaires conformes par construction.
Valorisation d’audiences
Conciergerie
Nous rappelons les consommateurs au nom de marques partenaires, sous leur propre marque, avec un consentement prouvé avant tout contact.
Génération de leads B2B
Lamal
Ciblage, rédaction et séquences exécutés par l’IA pour la génération de leads B2B ; l’humain fixe le cadre et reprend la main dès qu’une conversation s’engage.
Modulaire, sécurisée, interopérable et pilotée : conversations, actions et performances restent observables.
10|Sécurité et conformité
Sécurité et conformité, au cœur de chaque dispositif.
Une infrastructure en propre, hébergée en France, certifiée et auditée chaque année.
Gouvernance dédiée
DPO certifié, comité sécurité trimestriel réunissant direction générale, RSSI et DSI, politique de sécurité revue chaque année.
Label CNIL
Label Gouvernance RGPD délivré par la CNIL en 2018, audité annuellement depuis.
Protection dès la conception
Analyses d’impact, registre des traitements, procédures d’exercice des droits et durées de conservation définies.
Infrastructure certifiée
Hébergement Téléhouse 2 à Paris, certifié ISO 27001, PCI-DSS, 9001 et 14001. Aucun stockage hors Union européenne.
Consentement prouvé
Recueil horodaté, texte conservé, preuve opposable et traçable sur toute la chaîne.
Continuité de service
Plan de continuité et de reprise testés chaque année, site de secours et supervision permanente.
11|Nos secteurs
Des dispositifs opérés dans huit grands secteurs.
eurocrm accompagne des marques exigeantes sur des dispositifs B2B et B2C, en combinant acquisition, relation client et fonctions support selon les contraintes de chaque marché.
Automobile et mobilité
Énergie et habitat
Télécoms et médias
Services financiers et assurance
Retail et e-commerce
Services, informatique et tech B2B
Immobilier et relocation
Santé, formation et secteur associatif
Prochaine étape
Un périmètre, un pilote, des seuils mesurés.
Nous cadrons ensemble un premier périmètre, les indicateurs attendus et le mode d’intervention qui vous convient.
