Cas d'usage
Détection des irritants et anti-churn
Exploiter les signaux présents dans les échanges pour agir avant la résiliation.
Le contexte
Les motifs de mécontentement apparaissent dans des interactions ordinaires, sans alerte explicite.
Les demandes de résiliation arrivent trop tard pour être traitées autrement que par une offre de dernière minute.
Le dispositif
- 01
Analyser les échanges
Analyse automatisée des interactions, classification des motifs et remontée des verbatims.
- 02
Déclencher les bons gestes
Scénarios de rétention adaptés au motif détecté, arbitrés avec vos règles commerciales.
- 03
Boucler l'amélioration
Restitution des irritants récurrents aux équipes produit et marketing, suivi des plans d'action.
Les indicateurs suivis
- Motifs d'insatisfaction détectés et classés
- Taux de rétention sur les cas traités
- Délai entre signal et geste commercial
- Récurrence des irritants après plan d'action
Résultats chiffrés
Les résultats chiffrés de ce dispositif ne sont pas publiés tant que le client concerné n'a pas validé leur diffusion par écrit.
Parlons de votre dispositif.
Nous cadrons ensemble un premier périmètre, les indicateurs attendus et le mode d'intervention qui vous convient.