Offre Engage
Engage — faire de la relation client un actif
Un client qui part ne prévient pas. L'attrition se joue dans des interactions ordinaires, bien avant la résiliation. Engage traite vite, traite juste et exploite les signaux faibles.
L'enjeu
Traiter vite sans traiter à la chaîne.
Canaux
Des canaux multipliés
Voix, e-mail, messagerie, réseaux sociaux : la même exigence est attendue partout.
Délai
Une exigence de réactivité
Le délai de réponse est devenu un critère de satisfaction à part entière.
Complexité
Des demandes plus techniques
Les cas simples s'automatisent ; restent les situations complexes qui demandent du jugement.
Signal
Des irritants détectés trop tard
Le signal existe dans les échanges, encore faut-il l'exploiter pour agir avant la résiliation.
Les missions prises en charge
Relation client et SAV
Service client omnicanal, commandes, demandes, réclamations, litiges, SAV, support N1 et N2.
Assistance et digital
Assistance utilisateurs, support technique, contrôle documentaire, KYC, modération et community management.
Fidélisation et revenus
Rétention, anti-churn, ventes additionnelles, ventes croisées et recouvrement amiable.
Customer success management
Onboarding dédié, suivi périodique, bilans d'usage et relances proactives pour limiter l'attrition.
De l'interaction à la fidélisation
- 01
Interaction
Écouter et comprendre la demande dans son contexte réel.
- 02
Résolution
Répondre efficacement, du premier niveau aux situations complexes.
- 03
Satisfaction
Créer une expérience positive, mesurée et cohérente sur tous les canaux.
- 04
Fidélisation
Développer la relation et la valeur du portefeuille client.
Nos moyens d'exécution
- Expertise métier : équipes formées aux processus, aux outils et aux exigences du client
- Technologie et IA : assistance à l'agent, automatisation des demandes simples, analyse des échanges
- Continuité omnicanale : une même gouvernance sur les canaux synchrones et asynchrones
- Qualité pilotée : indicateurs, contrôle, coaching, verbatims et conformité
- Capacité et flexibilité : multi-sites, plages horaires étendues, saisonnalité et montée en charge
- Couverture multilingue sur les zones inshore, nearshore et offshore
Questions fréquentes
- Quels canaux couvrez-vous ?
- Voix, e-mail, messagerie instantanée, SMS, réseaux sociaux et formulaires, avec une gouvernance commune aux canaux synchrones et asynchrones.
- Comment l'IA est-elle utilisée dans les interactions ?
- Elle automatise les demandes simples, assiste le conseiller en temps réel (résumé, contexte, next best action) et analyse les échanges pour le contrôle qualité. L'humain garde les situations à enjeu.
- Travaillez-vous dans nos outils ?
- Oui. Les équipes travaillent dans votre CRM et vos référentiels ; nos actifs technologiques viennent en complément lorsqu'ils apportent un gain mesurable.
Parlons de votre dispositif.
Nous cadrons ensemble un premier périmètre, les indicateurs attendus et le mode d'intervention qui vous convient.